落下破損したiPhone 新品に交換できる?
2019/03/07
iPhoneをうっかり落としてしまい、画面がバキバキに割れてしまいました。まだ購入して1年もたっていません。
修理をしなければと、電話をかけたり、ネットで検索したりしました。そのいきさつと結果についてまとめました。うっかりスマホを落としてしまったという人に参考になればと思います。
1.ソフトバンク販売店ー親切なのは買う時だけ
購入した販売店に電話しました。
購入した店なので、どうすればいいか親切に教えてくれるのではないかと期待していました。しかし、
「iPhoneですよね。アップルの修理に持って行ってください。」「こちらでは何もできません。」
早く電話を切れ的な空気満載です。
このようなシュミレーションがあることぐらい教えてくれてもよかったじゃない。
購入した時は、かなり親切に対応してくれますが、売ったら終わりなんでしょうか。
結果ー何もしてくれません。
2.アップルの修理を受け付けている某写真店ー自分の店の予約状況くらい把握してね
「あんしん保証パック with AppleCare Services」に加入していること確認し、画面交換が3,672円、機種交換が12,744円というのをネットで調べ電話しました。
「iPhoneを落として画面が割れてしまったので、機種の交換をしたいんですが。」
「修理か交換は破損の状態を見ないと分かりません。」
ソフトバンクに案内には「修理のお時間がない方などは、便利に交換をすることが可能です。」と書いてありました。
「壊れ具合で決めるんですか?」
「そうです。」
「じゃ持っていきます。」
「ネットで予約してください。」
しかし、この店は1週間先の予約もできない状態でした。自分の店の予約状況も理解していないし、ソフトバンクの「あんしん保証パック with AppleCare Services」の内容も理解していないで話していました。正規サービスプロバイダ一としてはお粗末ではないでしょうか。
結果ー何のための予約システム???ネット予約ができる店が少なく、小金虫の家からだと予約できなかった某写真店以外だと、30Kmも離れている場所ばかりでした。iPhoneを購入できる店はいっぱいあるのに修理できる店がないなんてと思いました。
3.アップルの修理を受け付けているが予約のいらない店ー次回はこちらのお店で購入します
ネットで見つけ、すぐ修理と書いてあった店です。
「iPhoneを落として画面が割れてしまったので、機種の交換をしたいんですが。そちらは予約が必要ですか?」
「予約は要らないのですが、機種によっては在庫のないものもあるので、機種はなんですか?」
とすぐに対応してくれるようです。ソフトバンクの「あんしん保証パック with AppleCare Services」についても理解しているようで、かかる費用も画面交換が3,672円、機種交換が12,744円とネットで調べた金額と同じでした。
こういう店があるなら、アップルのHPでも予約が要らない店として紹介してほしいです。この店は我が家から10Kmぐらいの所にあります。よく調べたらこちらも正規サービスプロバイダ一でした。
結果ー交換できる機種があればここが1番早く新しいスマホが手に入ります。
4.アップルサポート
さらに修理について調べていくうちにアップルサポートから「エクスプレス交換サービス」という言葉に行きつきました。
エクスプレス交換サービスとは?
エクスプレス交換サービスは AppleCare+ の特典の一つで、新品または新品同様の iPhone を宅配便でいち早くお届けし、その場でお客様の iPhone と交換させていただく便利なサービスです。
エクスプレス交換サービスをご希望のお客様は、Apple にお電話でご連絡ください。
書いてある電話番号に電話しました。
国内からかける場合:0120-27753-5
海外からかける場合:(81) 3-6365-4705
音声案内に従ってシリアルNOとアップルIDパスワードを入力しました。すると担当に人につながりました。
費用については調べた通りでした。壊れ具合では保険の費用でできないことがあるとのことでした。なんと、画面が割れただけだと交換できるけど、真っ二つに割れてしまった場合(どうやったらそうなるか分かりませんが)は保険の対応外で、この場合は買い替えと同じ扱いになるようです。
対応も丁寧で、こちらの話もゆっくり聞いてくれました。この電話で申し込みできるとのことでしたが、バックアップやLINEの引継ぎなど自分なりに理解してから、再度電話申し込みすることで電話をきりました。
メルアドを教えてと言われ、電話を切った後、受付番号のメールが届きました。「エクスプレス交換サービス」に申し込む時、この番号を言うと、1回目の内容が分かるようになっていて、手続きがスムーズにいくというお話でした。
ただし、カード払いの際、10万円ほど余計に支払い(?)アップルの元にiPhoneが届き、保険の範囲内の破損と確認されると、その10万円は戻されるとのことでした。
iPhone到着前にやっておくこととしてデータのバックアップやシムカードを抜くことなども、細かく教えてくれました。
結果ー電話で申し込みから2~3日で届くので、近くにお店がなくても大丈夫です。
7.まとめ
・うっかり落としてしまって画面が割れてしまったり、動かなくなってしまったら、自分が保証に入っているか確認します。ソフトバンクの場合、My softbankで確認できます。動かなくなってしまったら、パソコンからMy softbankにログインして確認できます。
・アップルの正規サービスプロバイダ一のお店が近くにあればそちらに持っていくか、交換ならエクスプレス交換サービスに申し込みです。画面交換なら30分くらいでできるとのことでした。スマホが使えない時間が短いのがいいですよね。
・「あんしん保証パック with AppleCare Services」に入っているなら「エクスプレス交換サービス」がBESTでしょう。ただ、交換の説明に「新品か新品同等品」となっています。お店で買うものとは違うようです。