キャンセル・払い戻し 手数料無料5月末まで JAL国内線 予約便に変更があった場合の対処法
JALから7月末までFOP2倍キャンペーンの発表直後、JGC修行を決心しました。すぐ5月に数回の沖縄便を予約。7月までの解脱を目指していました。ところがその直後に緊急事態宣言。そこで、5月中の修行は難しいと考え、キャンセルすることにしました。しかし、JALのWEBシステムが使えず、キャンセルに苦労しました。
キャンセル・払い戻しについてまとめます。
１．キャンセル・払い戻しについて
JALのHPでは、上記のように案内されていて、本来予約変更不可の航空券でも無料で手続きができます。返金方法は支払い方法によって違います。小金虫はJALカードで支払っているので、クレジットカード会社からの返金になるそうです。
２．便に変更があるとWEBで予約変更・払い戻しができない
小金虫が予約したした便が欠航となり、1本前の便に振替になるというお知らせがきました。
「確認する」をクリックすると
何とWEB上ではできないようになっていて、電話をしなければなりません。
電話をする時は、９桁のお客様ナンバーと６桁のパスワードが必要です。
電話番号が2つ案内されていますが、緊急事態宣言後は、オペレーターさんの人数を減らしたり、問い合わせ時間の短縮のため、繋がりにくい状況です。
電話が繋がれば、キャンセル等の手続きが完了します。
３．払い戻し専用受付フォーム
電話が繋がらないので、WEB上で手続きできないか調べてみたら、専用受付フォームがあることがわかりました。
新型コロナウイルス肺炎の影響に伴う国内線航空券払い戻し専用受付フォーム
払い戻し希望にチェックを入れます。
支払い方法にチェックを入れます。
予約番号等必要項目を書き込みます。
記入内容を確認して送信します。
４．払い戻し専用受付フォームは処理に時間がかかる
払い戻し専用受付フォームを送信しても、すぐ個人の予約データに反映しません。2日ほどたっても予約一覧がそのままなので、電話をしてみました。この時は電話が繋がりました。
説明によると、「払い戻し専用受付フォーム」は手作業で処理しているので反映までに時間がかかるそうです。しかし、電話でならすぐ処理できるとのことで、すぐキャンセル手続きをしました。この場合は個人の予約データは当然ですが、すぐ反映されます。
また、問い合わせメールでもキャンセル方法など質問を送っておいたのですが、受付確認メールには以下のようなことが書いてありました。当然、今回は質問に対する回答メールはありませんでした。
いつもJALホームページをご利用いただき、誠にありがとうござ
います。 当メールは、お客さまからのメールの受領確認として、自動的に送
信しています。 なお、当お問い合わせをいただいた後に、同一のご用件で予約セン
ターへお電話を
いただいたことが確認できた場合は、誠に勝手ながら、eコンタクトセンターから
重ねての返信は控えさせていただく場合がございます。また、内容によっては、JALグループの関連会社から直接お返事
させていただくことも
ございます。JAL eコンタクトセンター
営業時間 年中無休 9:00～18:00
５．まとめ
・通常、航空券の種類によって変更やキャンセルには費用がかかります。5月31日までの特例で、すべての航空券のキャンセルや変更が無料でできます。クレジットカードの支払いの場合は、クレジットカード会社からの返金になります。現金の場合は銀行口座に振込となります。
・電話が繋がれば、処理も迅速で、質問にも答えてもらえます。
・便に変更がなければ自分の予約一覧からすぐキャンセルができます。便の変更があっても、WEB上で処理できるシステムをつくることは可能だと思うのですが、必ず電話連絡が必要です。