失敗！トレ二タリアの切符の事前手配

2018/07/16 2018/09/06

小金虫

こんにちは。イタリア旅行の準備をしていますが、やることがいっぱい。初の個人での周遊旅行。けっこうたいへんです。

イタリアの国内移動に多くの人が利用している鉄道、イタリア新幹線。このチケットの手配で、日本人には不可解なシステムでした。

私と同じような不愉快な気分にならないように注意喚起したいと思います。

１　1等車のつもりで予約したら2等車だった

鉄道チケットの日本からの予約には２つのサイトがあります。

・トレニタリア

・レイルヨーロッパ

たまたま、手配しようとした2日間、なぜかトレニタリアのサイトにエラーがでて、サイトがみられませんでした。そのため、レイルヨーロッパで手配することにしました。

手配したのは、1等15300円。（2人分）1等と書いてあります。

予約確定のメールがきました。1等を予約したのに、座席が2等と書いてあります。

２　メールと電話で問い合わせてみた

間違いではないかと問い合わせのメールをしました。

すぐ返信がきました。

この度はRail Europe Japanのウェブサイトをご利用いただきましてありがとうございます。
また、頂戴いたしました件ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お問い合わせの件でございますが、イタリア国鉄fsの列車でございますが、イタリア国鉄fsの優等列車は最大４クラス制での運行となっております。
そして既存の等級制ではなく、厳密にはカテゴリー制となっています。
最上級がExecutive（一部列車は未設定）,そこから Business, Premium, Standardとなります。
こちらは検索結果に於いて確認をお願いしております利用条件の箇所に記載がございます。

その上で券種自体が変更・払戻不可となっておりますので、今回の内容でござましてもあいにく物理的に上位のカテゴリーへの変更のお手続きを行うことができません。
■変更可能な券種でもカテゴリー変更を行うことができません。

電話でも、トレニタリアのチケットの1等、2等というのは、レイルヨーロッパの便宜的な分け方で、あなたが予約したのは、プレミアムクラスだからという返事でした。じゃあ、なんで確認メールが2等なのという問いには、システムの問題と言われてしまいました。

３　トレニタリアには1等、2等がないのか

後日調べたトレニタリアのサイト画面です。

プレミアムのところに、2等という表記があります。

トレニタリアには２等と書いてあると、再度メールを送りました。

ご連絡ありがとうございます。
改めてお問い合わせの件についてご案内をいたします。

まず、お電話の内容と重複をいたしますが、ご容赦くださいませ。
現在イタリア国鉄fsの優等列車フレッチャ・ロッサでは従来の等級制ではなく「カテゴリー制」にて販売を行っております。
今回のお申し込みのPremiumクラスはイタリア国鉄fs設定の従来の等級制に照らし合わせた際には「１等相当」となります。
この内容はイタリア国鉄fs側と確認をいたしております。

そのため、Standardクラスとは異なり次のようなサービスなどが付加されております。